Syarat & Ketentuan Website Tlatah Nusantara

1. Definisi

• Tlatah Nusantara adalah platform online yang mempertemukan UMKM dengan pembeli untuk transaksi produk lokal Indonesia melalui website www.tlatahnusantara.id.
• Pelanggan adalah setiap individu atau badan hukum yang melakukan transaksi di website kami.
• UMKM Binaan adalah mitra penjual produk lokal yang terdaftar dan aktif di Tlatah Nusantara.

2. Akun & Privasi

• Pelanggan wajib memberikan data diri yang benar, valid, dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Segala informasi pribadi yang diberikan akan kami jaga kerahasiaannya sesuai Kebijakan Privasi.
• Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan akun masing-masing (email & password).

3. Transaksi & Pembayaran

• Setiap pembelian produk dilakukan secara online melalui sistem pembayaran yang tersedia (Midtrans: VA, QRIS, e-wallet, dll).
• Harga produk sudah termasuk pajak (jika berlaku) namun belum termasuk ongkos kirim.
• Pembayaran harus dilakukan maksimal 1x24 jam setelah pesanan dibuat. Jika melebihi batas waktu, pesanan otomatis dibatalkan.
• Bukti pembayaran dan notifikasi status order dikirim ke email pelanggan.

4. Pengiriman & Ongkos Kirim

• Pengiriman dilakukan melalui layanan Biteship, dengan pilihan kurir yang dapat dipilih saat checkout.
• Ongkos kirim dihitung otomatis sesuai alamat tujuan dan pilihan kurir.
• Estimasi waktu pengiriman mengikuti kebijakan masing-masing kurir dan dapat berbeda untuk setiap wilayah.
• Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima nomor resi pengiriman.

5. Produk & Ketersediaan Stok

• Produk yang ditampilkan merupakan hasil karya asli UMKM binaan Tlatah Nusantara.
• Stok dan harga produk dapat berubah sewaktu-waktu sesuai update dari UMKM.
• Jika stok habis setelah pembayaran, kami akan menghubungi pelanggan untuk pengembalian dana (refund) atau penukaran produk lain.

6. Retur, Penukaran, dan Refund

• Retur atau penukaran hanya berlaku jika produk yang diterima cacat, rusak, atau tidak sesuai pesanan.
• Permohonan retur harus diajukan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima, disertai bukti foto/video.
• Pengajuan retur akan diproses maksimal 7 hari kerja setelah barang dikembalikan dan dicek tim Tlatah Nusantara.
• Refund dilakukan melalui rekening/akun pembayaran pelanggan sesuai kebijakan Midtrans.

7. Hak & Kewajiban Pengguna

• Pelanggan wajib menggunakan layanan website secara bijak dan tidak melakukan aktivitas yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain.
• Dilarang menggunakan data palsu, melakukan penipuan, atau tindakan lain yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan Indonesia.

8. Hak & Kewajiban Tlatah Nusantara

• Kami berhak menolak/membatalkan pesanan jika ditemukan data tidak valid, penipuan, atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Kami berhak mengubah, menambah, atau mengurangi aturan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
• Kami bertanggung jawab mengelola data pelanggan sesuai ketentuan privasi, dan berupaya memberikan pelayanan terbaik.

9. Kebijakan Lain

• Segala perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah antara pelanggan dan Tlatah Nusantara. Jika tidak tercapai, akan mengikuti hukum yang berlaku di Indonesia.
• Dengan menggunakan website ini, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua Syarat & Ketentuan yang berlaku.